上海通报：市民向12345投诉后个人信息被泄露给被投诉人

有一位身处上海的市民，投诉了违建情况之后，其个人信息却遭到了泄露，物业经理竟然把工单的截图发送给了被投诉的人，这样的一起事件，暴露了基层治理当中个人信息保护方面存在的薄弱环节。

投诉当天物业就泄密

邱先生于2月24日上午11点借助12345去反映邻居楼顶存在违建情况，在次日，也就是2月25日下午3点50分的情况下，小区物业经理贺某某把投诉工单的截图发送给了被投诉之人，从投诉开始一直到出现泄密仅仅间隔一天时间，之后被投诉之人联系邱先生要求撤销投诉，此时间点是相当关键的，这表明个人信息在工单处理这个环节就被轻易地泄露出去了，并且完全不存在保护措施。

物业协办不等于可以泄密

大场镇所做的调查表明，物业公司的确具备参与违建工单处理的权力，其主要职责在于联系业主，并且要配合城管去查勘现场。然而，贺某某的行径显著越界，他是出于那种被称作“邻里和谐”的考量，私自把投诉人信息给透露出去了。这充分显示出物业人员对于个人信息的保护意识几乎等同于零，就连基本的保密职责都弄不清楚。

被投诉人如何知道具体住址

工单内容仅有投诉人的姓氏以及手机号，然而由于是同小区的邻居，被投诉人凭借手机号与那个姓氏就推断出了具体的住址。这表明在熟人社区的环境当中，哪怕仅仅透露一部分信息，也极易被人肉出完整的身份。物业人员的泄密这种行为等同于给被投诉人提供了线索，从而间接致使投诉人的住址被暴露了。

10分钟就知道的说法不实

曾有被提及之人扬言，称“你当天投诉，我10分钟后就知道”，经调查显示，发现此种说法并不符合确切事实。实际情形是，到了第二天下午时分，才收到相关截图。然而，这样的一种说法能够传播出来，究其本身而言，就已然表明居民对于个人信息出现泄露状况时所产生的恐慌情绪以及愤怒之感。即便并非是10分钟，仅仅在一天之内便发生泄密情况，这也已然足够快速了，从中反映出在工单流转这个过程当中存在监管缺失的问题。

言语威胁发生在事后

3月8日，邱先生主动去联系被投诉人，询问信息的来源，对方由于违建已经被拆除了，然而投诉人却依旧不依不饶，一时之间气愤不已，说出了不当的言论，虽然调查表明录音中没有涉及投诉人的母亲，但是被投诉人的气愤态度说明了，这一类的邻里纠纷一旦掺入了个人信息的泄露，矛盾就容易升级，从违建这件事情变成人身攻击。

处理结果只是撤职加处罚

3月11日，贺某某被公司撤销职务，与此同时，其因非法向他人提供信息而遭到公安部门给予的行政处罚。而被投诉人仅仅受到了批评教育。这般处理看上去颇为迅速，然而撤职不过是公司内部所作出的处分，行政处罚的具体力度并未予以公布。对于投诉人来讲，个人信息已然泄露，邻里关系已然破裂，事后所进行的处罚难以对实际造成的伤害起到弥补作用。

大场镇表明会吸取教训进一步强化教育，然而重点在于构建工单处理期间的信息屏蔽举措，像是自动隐匿投诉者联系的方式，唯有实地执法的人员方可查看，并非任由物业人员随意触及完整的信息。

你于投诉小区问题之际，有没有担忧过自身的个人信息会被透露给被投诉的那边呢，欢迎于评论区去分享你的经历以及看法，点赞并转发以便让更多的人来关注个人信息保护这一问题。